soy un maleducado

hace un par de días, mi compañero de la taquilla de al lado tenía rotulado un tren, y se le estropeó el ordenador. En ese momento, yo que estaba atendiendo con número de turno, decidí tirar de su fila. Quizá me equivoqué en esta decisión. Llamé al primero de la fila y se acercaron 2 chicos de unos 30 años. Tenían dos billetes de regreso a Málaga que querían adelantar una hora ya que habían terminado sus gestiones antes de tiempo. Yo observo los billetes y compruebo que efectivamente se trata de dos billetes de vuelta, por lo cual le solicito que me muestren también los billetes de ida. Según las condiciones de venta de Renfe, para poder acogerse al descuento de ida y vuelta, en el viaje de vuelta también se ha de presentar el billete de ida, aunque por el día a día y la afluencia masiva de viajeros habitualmente no se hace esta comprobación. De todas formas en el sistema informático para poder realizar el billete de vuelta es necesario presentar el de ida, me refiero al billete físico de ida, no un localizador de una compra, no un correo electrónico y nunca un resguardo de pago con tarjeta bancaria. Uno de los viajeros me comenta a modo de anécdota que no dispone del billete de su viaje de ida. Según él, los había olvidado en el tren, el día que llegó a Madrid. Entonces le comento que si desea cambiar el billete que él tenia de regreso, no sería posible obtener descuento dado que no disponíamos de ningún billete de ida, por lo que deberia abonar la diferencia a tarifa general y que supondría en torno a los 30 €uros. Esta frase no fue muy bien asimilida por el viajero. Al principio se lo tomó como una broma y no me hizo caso, pero poco su humor fue cambiando al percatarse por la expresión de mi rostro que efectivamente le correspondía pagar si no tenía su billete. Esto desencadenó una furia en el viajero que fue descargando poco a poco sobre mi. Se burló de mi trabajo y profesionalidad:
-Es que está claro que yo he hecho el viaje de ida-Me espetó.
-Si-Contesté-pero es necesario el billete de la ida para poder formalizar la nueva vuelta, sino el ordenador no me lo da.
-Pero vamos a ver que no te enteras, ya te he dicho que me lo dejé en el tren.
-En ese caso no le podré aplicar el descuento.
-Pero tío, aqui tienes esto.
-Esto no es un billete de ida, se trata de un reumen de una compra que usted ha realizado.
-Entonces ¿qué quieres que te enseñe?
-Solamente el billete de ida.
-Que ya te he dicho que no lo tengo.
-En ese caso no le puedo aplicar el descuento.
-¿Es que tengo que ir al banco a por un extracto de mis movientos para que veas que he comprado el billete?
-No, en el extracto no vienen los datos del billete, es necesario el billete no es muy dificil de entender.

Aquí se produjo el estallido. El tono de voz de esta persona iba aumentando durante la conversación poco a poco, pero fue esta última frase mía, lo que terminó por encender a este viajero.

-Quiero el libro de reclamaciones. no estoy dispuesto a esto.
-En ese caso diríjase a la oficina de atención al cliente. Allí esta el libro de reclamaciones. Vaya y escriba que el factor de venta de billetes de la taquilla 16 no le hace el descuento de ida y vuelta porque usted no le muestra el billete de ida, vaya y dígalo.
-Oye a mi no falta nadie el respeto y me hablas con educación ¿te enteras?
-Vamos a ver, de modo que soy un maleducado porque no hago algo que a usted le gustaría, debido a que usted "no presenta sus documentos en regla". En ese caso vaya a atención al cliente ponga su reclamación y le pido que no vuelva por mi ventanilla porque no voy a atenderle más. Yo no tengo la culpa de que usted se olvide las cosas por ahí, y tampoco estoy dispuesto a que ofenda mi profesionalidad. Por favor márchese.

En ese momento su amigo que había permanecido practicamente callado durante todo el momento, me mostró un billete de ida, y me pidió por favor que le hiciera el cambio y que si tenía que pagar por uno de los dos billetes que pagaría dado que le urgía el viaje. Este señor la verdad fue educado y sereno y por eso no pude negarme a atenderlo. Al final se marcharon con un billete cambiado y otro elevado a tarifa general.
Estas son las cosas que te machacan el día. Volví a llamar a otro cliente de fila y sin darme tiempo a decir nada me comenta: "Yo le hubiera dado una hostia..." Tampoco es que fuera satisfactorio para mí este comentario, no se trata de eso. Pero te das cuenta que el resto de los clientes ven lo que ocurre y que la venta se va haciendo lenta por gente no se atreve a asumir la responsabilidad de sus actos, y que repercute en el resto de viajeros.

La Organización de Ventanillas

Se da la circunstancia que dónde yo trabajo existen 3 tipos de ventanillas repartidas irregularmente por toda la sala en función del numero de personas trabajando y la necesidad de cada momento. Éstas son:
-VENTA PARA HOY.
-VENTA ANTICIPADA CON NÚMERO DE TURNO
-Ventanillas rotuladas para trenes concretos (solo uno o dos destinos a una hora concreta)

Como su nombre indica en Venta-Para-Hoy solo se venden billetes para ese dia o se cambian billetes para ese dia, en definitiva se hacen gestiones para viajes del día
En las ventanillas de trenes concretos solo se gestiona para esos trenes, esto a veces es dificil de entender, lo explico. Si en el rotulo pone Pamplona 7:15, significa que solo se vende billetes para el tren de Madrid a Pamplona que sale de Madrid a las 7:15, no para el de Málaga o Zaragoza, evidentemente nos referimos al dia de hoy no la semana que viene. Son ventanillas de venta rápida para gente que se acuerda de viajar a última hora.
Venta-Anticipada significa todo el resto, es decir todos los trenes que no son de hoy, es decir, a partir de mañana, es decir, no son salidas urgentes. y no vale como me dijo el otro día un iluminado:

-Venta Anticipada es antes de que salga el tren.

Vamos a ver, amigo iluminado, en mis años de profesión todavía no he conocido a nadie que me pida un billete para un tren que ya se ha ido, todo el mundo compra billetes antes de que salga el tren. Pero no lo comprendió.

Hecha esta explicación comento un episodio memorable que demuestra que la gente es muy rara. llego a trabajar un día en mi turno que era 30 minutos mas tarde que el de mi compañero de al lado. Mi compañero tenía Venta-Hoy una fila que se salía de la sala. yo ni siquiera había abierto dado que estaba preparandome mi lugar de trabajo. En esto que entra en la sala un "Señor" mira la fila de mi compañero ve mi ventanilla vacía de publico con un cartel que dice "CERRADO" y se acerca hacia mi como una bala.

-¿Me puede atender?
-Dígame-Le contesto.
-Necesito un billete para la ciudad X-Ahora no recuerdo el destino y tampoco es vinculante.
-¿Para que día?
-¿Cómo que para que día? para ahora ya, que sale el tren.
-En ese caso acérquese a la ventanilla de Venta-Hoy, creo que es ésta de aquí al lado.
-Si hombre, esta cola es enorme.

Aqui es dónde averiguo el pensamiento del "Señor". Este hombre entra en la sala y lo primero que piensa es "mira que suerte un factor que no tiene a nadie en su ventanilla, que listo que soy que los de la fila de al lado que son un monton y llevan mucho rato haciendo la cola de pie son tan tontos que no se han dado cuenta"

-Ya se que hay gente haciendo cola en la ventanilla de al lado-Contesto-Esos señores han llegado antes y se han puesto a la fila.
-Entonces no me va a atender usted.
-No, esta ventanilla esta cerrada, como le dije antes debe acudir a la ventanilla de Venta-Hoy.
-¿Venta-Hoy?¿ y donde me dice que debo coger el número?

¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ eh !!!!!!!!!!!!!!!

-No, no le he dicho nada de numero, solo que vaya a la ventanilla de Venta-Hoy.
-¿y entonces el número?
-Vamos a ver que veo que no me esta escuchando. A la ventanilla de Venta-Hoy sin números.

Tras escuchar este comentario el señor se marchó, no fue a la fila de Venta-Hoy, se fue de la estación, quiza no me comprendió, no lo se, desde entonces no lo he vuelto a ver.
La gente es muy rara.

Cuidadin con la Mereterica

Hoy he recibido una nueva amenaza en el trabajo por parte de un cliente, en esta ocasion ha sido por parte de un presunto GUARDIA CIVIL.
Y digo presunto porque tenia su identificacion caducada. Si señores, este señor queria comprar unos billetes y que se le aplicara el descuento que tiene concertado su organismo con Renfe, pero no ha podido ser debido a que estaba caducado su carné profesional. este señor le restaba importancia al asunto alegando que en otras ocasiones ya le habian realizado el citado descuento, sin embargo le insisti al señor explicandole que al no estar en vigor no era válido. Pero parece ser que mis argumentos no eran comprendidos por mi interlocutor, y seguia aferrandose a la idea, supongo que tendria esperanza en que yo me saltara la norma, es decir que hiciera algo que no esta permitido solo para que este señor quedara satisfecho. quiza se haya quedado sorprendido de encontrarse a alguien respetuoso con las leyes y las normas. ????
Al final viendo mi negativa a realizar "CHAPUZAS" comienza a realizarme amenazas insinuando que si yo hacia bien mi trabajo él tambien lo haría si me encontrase a mi en la carretera pero gastando mucho mas celo que yo:

-te vas a enterar cuando te pille en la carretera, te voy a mirar hasta debajo de las plantillas de los zapatos.

Yo tan solo me he reido tras su comentario informandole que lo llevo todo en regla hasta el milímetro, precisamente para que no me suceda lo que le estaba sucediendole a él. Es trite que un hombre frustado tenga que mostrar su lado agresivo para pavonearse, ¡¡¡Pobre hombre!!!!

Al final ha optado por acercarse a otro compañero con la esperanza de encontrarse a alguien mas acorde con su forma de actuar. ¡ Lástima! No tuvo suerte y no tuvo mas remedio que marcharse con el rabo entre las piernas.

¿Cuando pone que esta completo significa que esta completo?

Esta es una pregunta a la que se enfrentan cotidianamente los factores de venta de billetes de la estacion de ferrocarril de Puerta de Atocha.
Parece una obviedad pero hay gente que por prisas (eso creemos) no razonan lo que leen, hay gente que tiene esperanza en coger su tren (amigo sudamericano, en españa coger es sinonimo de montarse) (bueno montar en el buen sentido de la palabra) (creo que no me ha quedado bien este parentesis).
Cuando tienes interes en viajar en ese tren y alguien que informa que no quedan plazas disponibles, se te bloquea el cerebro. Vaya mala noticia, te niegas a que sea verdad, y por eso recalcas la frase, pensando que por decirlo en voz alta se te cumplira el deseo, y que la informacion que te han dado es falsa.
Pero no amigo. Normalmente cuando anuncian que un tren esta completo, significa que no quedan más plazas disponibles, y por tanto no te pueden vender ningun billete... para ese tren