soy un maleducado

hace un par de días, mi compañero de la taquilla de al lado tenía rotulado un tren, y se le estropeó el ordenador. En ese momento, yo que estaba atendiendo con número de turno, decidí tirar de su fila. Quizá me equivoqué en esta decisión. Llamé al primero de la fila y se acercaron 2 chicos de unos 30 años. Tenían dos billetes de regreso a Málaga que querían adelantar una hora ya que habían terminado sus gestiones antes de tiempo. Yo observo los billetes y compruebo que efectivamente se trata de dos billetes de vuelta, por lo cual le solicito que me muestren también los billetes de ida. Según las condiciones de venta de Renfe, para poder acogerse al descuento de ida y vuelta, en el viaje de vuelta también se ha de presentar el billete de ida, aunque por el día a día y la afluencia masiva de viajeros habitualmente no se hace esta comprobación. De todas formas en el sistema informático para poder realizar el billete de vuelta es necesario presentar el de ida, me refiero al billete físico de ida, no un localizador de una compra, no un correo electrónico y nunca un resguardo de pago con tarjeta bancaria. Uno de los viajeros me comenta a modo de anécdota que no dispone del billete de su viaje de ida. Según él, los había olvidado en el tren, el día que llegó a Madrid. Entonces le comento que si desea cambiar el billete que él tenia de regreso, no sería posible obtener descuento dado que no disponíamos de ningún billete de ida, por lo que deberia abonar la diferencia a tarifa general y que supondría en torno a los 30 €uros. Esta frase no fue muy bien asimilida por el viajero. Al principio se lo tomó como una broma y no me hizo caso, pero poco su humor fue cambiando al percatarse por la expresión de mi rostro que efectivamente le correspondía pagar si no tenía su billete. Esto desencadenó una furia en el viajero que fue descargando poco a poco sobre mi. Se burló de mi trabajo y profesionalidad:
-Es que está claro que yo he hecho el viaje de ida-Me espetó.
-Si-Contesté-pero es necesario el billete de la ida para poder formalizar la nueva vuelta, sino el ordenador no me lo da.
-Pero vamos a ver que no te enteras, ya te he dicho que me lo dejé en el tren.
-En ese caso no le podré aplicar el descuento.
-Pero tío, aqui tienes esto.
-Esto no es un billete de ida, se trata de un reumen de una compra que usted ha realizado.
-Entonces ¿qué quieres que te enseñe?
-Solamente el billete de ida.
-Que ya te he dicho que no lo tengo.
-En ese caso no le puedo aplicar el descuento.
-¿Es que tengo que ir al banco a por un extracto de mis movientos para que veas que he comprado el billete?
-No, en el extracto no vienen los datos del billete, es necesario el billete no es muy dificil de entender.

Aquí se produjo el estallido. El tono de voz de esta persona iba aumentando durante la conversación poco a poco, pero fue esta última frase mía, lo que terminó por encender a este viajero.

-Quiero el libro de reclamaciones. no estoy dispuesto a esto.
-En ese caso diríjase a la oficina de atención al cliente. Allí esta el libro de reclamaciones. Vaya y escriba que el factor de venta de billetes de la taquilla 16 no le hace el descuento de ida y vuelta porque usted no le muestra el billete de ida, vaya y dígalo.
-Oye a mi no falta nadie el respeto y me hablas con educación ¿te enteras?
-Vamos a ver, de modo que soy un maleducado porque no hago algo que a usted le gustaría, debido a que usted "no presenta sus documentos en regla". En ese caso vaya a atención al cliente ponga su reclamación y le pido que no vuelva por mi ventanilla porque no voy a atenderle más. Yo no tengo la culpa de que usted se olvide las cosas por ahí, y tampoco estoy dispuesto a que ofenda mi profesionalidad. Por favor márchese.

En ese momento su amigo que había permanecido practicamente callado durante todo el momento, me mostró un billete de ida, y me pidió por favor que le hiciera el cambio y que si tenía que pagar por uno de los dos billetes que pagaría dado que le urgía el viaje. Este señor la verdad fue educado y sereno y por eso no pude negarme a atenderlo. Al final se marcharon con un billete cambiado y otro elevado a tarifa general.
Estas son las cosas que te machacan el día. Volví a llamar a otro cliente de fila y sin darme tiempo a decir nada me comenta: "Yo le hubiera dado una hostia..." Tampoco es que fuera satisfactorio para mí este comentario, no se trata de eso. Pero te das cuenta que el resto de los clientes ven lo que ocurre y que la venta se va haciendo lenta por gente no se atreve a asumir la responsabilidad de sus actos, y que repercute en el resto de viajeros.